童年的记忆里，最难忘的是母亲常挂在嘴边的话：“做人要如这庄稼一样，扎根泥土，不忘本分”。这句朴素的教诲，如同一粒种子，在刘淑娟心中生根发芽。

2011年夏天，刘淑娟怀着对法治事业的无限憧憬，走进了滑县人民法院。桌上那本泛黄的笔迹本扉页上，工整的写着一行字：“走到群众身边，让法律有温度，让正义可感知”。

在长期的司法实践中，刘淑娟逐渐摸索出一套独特的“三心”工作法，看似简单，却凝聚着她的心血与智慧。

耐心：学会倾听，艺术修复亲情

2025年，一起民间借贷纠纷案让她印象深刻。庭前准备时刘淑娟发现，原、被告双方是母子、婆媳关系交织，因家庭琐事产生矛盾，另双方还有一个赡养案件也在审理中，借贷案件的被告系赡养案件的原告，鉴于双方关系特殊，刘淑娟没有急于开庭，而是让双方尽情倾诉，把积压多年的怨气都说出来。

时钟滴答，4个小时里，她静静地听着，偶尔插话引导。当最后一方把话说完时，突然哽咽道“刘法官，我们虽是至亲，却已有十几年的隔阂，你是第一个愿意听我们把话说完的人”。刘淑娟趁热打铁，背靠背分别调解：对原告推心置腹地谈起其母亲十月怀胎、拉扯其成人的艰辛，对被告谈孩子小家的困难、打工在外的奔波、生活的不易等等。最终，这起纠纷在温情调解、亲情感召下得以化解，互为原、被告的两个案件均调解撤诉。

同理心：将心比心，破冰信任危机

“俺以为借出去的钱要不回来了，没想到刘法官当庭帮我们要回了100万……”，拿到被告偿还的100万借款时，原告话里满是感激。这是一起民间借贷纠纷案件，原告尚某曾在被告郭某资金周转困难时伸出援手，被告却未能足额偿还借款。此案较复杂，原告诉请金额三百多万元。

刘淑娟深知处理民间借贷纠纷案件，不能就案办案，借贷纠纷表象是金钱矛盾，实质是信任破裂，核心是情感修复。开庭当日被告本人未到庭，刘淑娟庭后多次拨通被告的电话，“钱难挣是实情，可是当初人家信任你才借钱给你，咱不能寒了这份心”。电话里，她不讲生硬法条，而是从人情、从将心比心聊起，同时她也充分考虑被告已偿还部分利息，偿还的利息超法律保护的部分予以抵扣本金。

最终促成原告放弃后续利息，双方签署剩余240万元款项的调解协议。被告于调解协议签署当日向原告转款100万元，剩余140万分五期履行。案件虽已报结，但刘淑娟并未一结了之，而是后续持续督促履行，现已履行4期112万元，仅剩余一期28万。双方从剑拔弩张到握手言和，朋友关系得以延续。

恒心：永不放弃，守护营商环境

一起买卖合同纠纷中，原、被告双方是有多年的合作基础的企业，若直接判决，可能彻底切断两家企业的合作关系，甚至引发连锁反应，对双方的经营都造成不利影响。“办案子，不能仅仅考虑法律效果。特别是涉企案件，既要保障债权人合法权益，又能让债务人维持生存发展。”这是刘淑娟一贯坚持的办案理念。

针对此案，刘淑娟开启“靶向调解”模式，考虑到外地企业跨省参加诉讼成本，她通过线下+线上结合的方式多次调解，明确告知被告拒不履行可能导致企业信誉受损、列入失信名单等严重后果，督促其正视还款责任；另一方面，引导原告换位思考，理解被告短期资金压力，建议通过延长付款周期实现债权稳步回收。

精诚所至，经过数轮磋商，一个双方都能接受的调解方案终于达成:被告分期支付货款，并于调解协议签订后三日内支付首笔货款17万余元，缓解了双方的资金压力。刘淑娟在调解中使双方都深刻地认识到：对企业来说，时间就是效益，和谐的商业关系更是发展的底气。这起纠纷的成功化解，不仅实现了案结事了，更为双方节省诉讼成本，修复了商业信誉，助力企业集中精力投入生产经营，充分彰显了司法在保护营商环境中的强大力量。

另外，刘淑娟还主动与村委会、社区等基层组织联动，在排除妨害纠纷案件中邀请村支书参与调解，借助村干部熟悉情况、深受村民信任的优势，打通基层调解的毛细血管。同时，她主动跟踪、督促履行。对于调解或生效的判决，她建立案件督促履行台账，主动跟踪、督促回访履行情况，最大程度地巩固调解、判决成果，让案件不再进入执行程序，减少当事人诉累和法院执行工作压力。

刘淑娟运用“三心调解法”成功调解了大量纠纷案件，使紧张的当事人关系得到缓和，复杂案件得以妥善解决，破碎的家庭和友情得到修复。

“知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。”从法庭到田间地头，从办公室到企业车间，刘淑娟的脚步始终紧随群众的需求。她常说：“法官审理的不仅是案件，更是老百姓的急难愁盼。作为一名基层法官，我没有办理多么惊天动地的大案要案，但把‘三心’融入到每一个司法环节，通过创新工作方法和深入贴近民意，让法律不再是冰冷的条文，而是有温度的解开百姓急难愁盼的心锁，是我毕生的追求和幸福。”