时光如梭，从2023年4月担任罗山县人民法院灵山法庭专职调解员起，我从事基层调解工作已有两年多的时间。入职以来，我认真学习法律知识，努力提高自己的工作能力，用自己的耐心、爱心、细心去调解每一起案件，逐渐成长为一名能够熟练化解各类矛盾纠纷的专职调解员。

两年以来，我参与调解各类民事纠纷案件463件，调解成功219件，调解成功率47.3%，努力帮助法官将老百姓的纠纷化解在萌芽之中，这期间我也有了很多自己的感悟。

用老百姓听得懂的话，把法律讲清楚

法律知识是调解工作的“基本功”，作为一名调解员，必须要站在公平公正的立场上，依据法律，依靠真情，将“法言法语”转化成“乡音土话”，让群众真正听得明白。

2024年4月，在我调解的一起饲养动物损害责任纠纷案件中，村民王某在上山采茶途中，被路旁突然冲出的三条狗围攻受到惊吓并摔倒受伤。王某起诉到法院，要求三名饲养人赔偿其各项损失，但三名饲养人认为王某受伤不是狗的直接伤害导致，不愿赔偿王某损失。

为切实化解双方矛盾，我向三名被告耐心释法，解释《中华人民共和国民法典》中关于饲养动物损害责任纠纷的规定，向其讲明饲养人未尽到管理义务造成非接触式致人损害的，也需要承担一定责任。通过耐心释法说理，三名被告的疑虑终于解开，最终与原告协商达成一致并当场履行赔偿款。

这起调解案件，是典型的动物饲养人与被侵权人“无接触式”造成损害引发的纠纷，但老百姓可能不懂这些复杂的概念。我们首先要讲清法律依据，让当事人认识到自己的错误及应承担的责任，才能使调解能够顺利进行，从而帮助双方当事人消除矛盾、解除心结，最终实现案结事了。

用春风化雨的沟通，把当事人心结打开

调解是化解矛盾的艺术，最关键的就是用心做成事、用情解心结。这就要求我们要用耐心倾听、温和劝解来平复当事人的情绪，让沟通得以顺畅开展，从而为各方争取到调解的“最优解”。

在一起离婚纠纷案件中，当事人胡某与卢某因婚后多次发生争吵导致感情彻底破裂，从而诉至法院要求离婚。我在接到案件后第一时间和被告卢某进行沟通，发现双方争议的焦点是卢某婚前向原告胡某支付了彩礼，现因感情破裂要求返还彩礼，但对方认为双方已短期共同生活，不应返还。

在这起案件中，我认为双方当事人主要是缺乏沟通，互相指责对方，导致矛盾激化。于是，我把双方约到灵山法庭调解室进行沟通，向双方询问其对于这段婚姻的态度和诉求，积极为双方提供情感疏导和法律建议。在了解到两人都不愿意继续这段婚姻关系后，我耐心地引导双方换位思考、互谅互让，对离婚以及彩礼问题达成协商，为曾经的婚姻画上了一个句号。经过反复沟通，最终双方同意离婚，原告胡某也向被告卢某返还彩礼8万元。

虽然这起案件以离婚结案，但双方和平解除婚姻关系，并就彩礼退还问题和解，取得了案结事了人和的良好效果。当事人对我的调解工作均表示满意，并向我赠送锦旗表示感谢。