本期由三门峡市中级人民法院民四庭庭长郭丽莎作经验分享，看她如何于矛盾中洞察真相，以智慧与耐心化解纷争。
郭丽莎
三门峡市中级人民法院民四庭庭长 员额法官
调解是一门融合了理性与感性的艺术，需要我们在实践中不断探索和总结。在民事案件锤炼中，我逐渐领悟到调解成功的核心公式：事实精度 ＋情感温度 ＋方案准度 ＋多方联动 = 调解效度。
事实精度：明察秋毫，查明真相
调解工作不是简单地 “和稀泥”，任何一个当事人都不会接受一个是非不明的调解，因此事实清楚是明断是非的前提，只有查清事实，明断是非，同时也只有让双方当事人都知道法官已查清案件法律事实，当事人才可能接受调解，调解也才有针对性，增强实效性和成功率。为了确保事实准确，我通常会采用一些比较基础但有效的方法。
（一）庭前精心准备
在接手案件后，我会全面仔细研读卷宗，充分了解案情，归纳争议焦点，明确事实疑点、难点，提前查阅法律规定、司法释义、裁判观点及类似案例，制定详细的庭审计划。必要时我会与一审承办法官、当事人提前进行电话沟通，充分了解纠纷发生的根源、诉讼目的、当事人心理预期以及一审审理情况、调解情况，以便获取更多有价值的背景信息，为庭审和调解工作做好充分准备。
（二）庭审公正高效
我们团队大多数调解撤诉案件都是在庭审之后才实现的。凡是上诉的案件，一审承办法官都进行了判后答疑，因为无效才被移往二审。二审开庭前上诉人往往都对二审寄予期望，希望能够充分表达自己的诉求和委屈，开庭前想要实现调解往往难度较大。因此，规范、公正、高效的庭审对于调解成功至关重要。一个成功的庭审，我认为有以下几点：
1、引导充分：引导当事人围绕核心问题进行充分陈述、举证和质证，确保关键信息不被遗漏。
2、机会平等：确保双方当事人都有平等、充分的表达机会，让他们的观点和诉求能够得到充分展现，感受到法官的公正和中立。
3、澄清关键：对于当事人未提及但影响事实认定的问题，通过适当的提问和限期举证等方式，帮助澄清事实，使案件真相、是非曲直在庭审中逐渐清晰。
查清事实的过程，也是帮助当事人建立理性认知的过程。当完整、严谨的证据链在法庭上完整呈现时，原本对立的陈述往往会有所松动，这为调解创造了有利的心理条件。
情感温度：换位思考，传递温暖
有人说一名合格的法官应该是左手温度计，右手刻度尺，缺一不可。优秀的调解如同春风化雨，既要恪守法律的刚性，更要彰显司法的温度。调解是司法智慧的终极考场，它考验着法官对法理的把握、对人性的洞察、对社会的责任。因此，有温度、能共情、情理法交融、以心换心、建立信任，让当事人既见到法官的专业精神，又感受到法官的温度和对当事人的理解和尊重，是建立信任、成功调解的关键。对此，我有以下几点体会：
1、学会倾听和共情，让当事人感受到理解和尊重。败诉当事人提起上诉，往往带着委屈和不满。作为法官，我们需要设身处地的倾听他们的心声，同时也要引导对方换位思考，增进双方的理解和尊重。
2、传导良好的社会风尚和道德观。在调解过程中，我会适当传递一些 “与人为善”“因果报应”“舍与得的关系”等积极的社会风尚和道德观念，让当事人明白，善良和诚信是为人处世的根本，只有秉持这样的价值观，才能在社会中建立起和谐、稳定的关系。
方案准度：平衡利益，寻求共赢
调解的过程，是建立信任、达成共识的过程。法律就像一门平衡的艺术，我们需要充分考虑各方的利益诉求，提出切实可行的调解方案。在实践中，即使双方都同意调解，也可能因为各种原因陷入僵局。这时，灵活有效的调解方案就显得尤为重要。
1、灵活设计：比如，对于一次性支付有困难的情况，可以考虑设计分期履行的方案，并加入违约条款，这样既能保障胜诉方的权益，也能减轻败诉方的压力，实现双方共赢。
2、持续优化：调解的目的是解决问题、修复关系，而不是简单地分出胜负。任何一个案件调解方案都不是机械公式，而是需要根据实际情况不断调整和优化。调解桌上没有输赢，只有问题的消失和关系的重生。当我们用工匠精神雕琢每个调解方案时，陷入僵局的调解往往会出现新的转机。
多方联动：协同发力，化解纠纷
法官的个人力量是有限的，复杂的纠纷往往是多种因素长期积累的结果，单靠承办法官单打独斗很难彻底解决。因此，建立多方联动的机制非常必要。
1、纵向联动：对于二审需要改判的案件，二审败诉方可能更信任一审承办法官。两级法院的法官联动协作，往往能取得较好的效果。
2、横向联动：对外，我会积极整合党委、政府、社区街道、行业协会等各方资源，形成强大的工作合力，必要时，还会引入心理咨询师等专业力量，从多个维度解决问题。同时充分挖潜内部潜能，指导法官助理、书记员轮番参与。
3、AI 联动：如今AI 技术逐步深入到我们工作、生活和学习的方方面面，被誉为第四次工业革命。AI 的中立性往往更容易得到当事人的信任，尤其是对败诉方可能更具说服力。工作中，我会引导当事人通过 AI 技术对诉讼结果有正确的心理预期，提高调解的有效性和说服力。
法律是理性的，但法律人应该是有温度的。结案并不是终点，当曾经对立的双方握手言和，当破裂的关系得到修复，这些美好的瞬间，才是对我们调解工作的最好回报。希望我们每一位法律工作者，都能在坚守法律底线的同时，成为传递温暖和善意的使者。
