做好人民调解工作，掌握火候和把握双方当事人的心理很重要。因为调解就是让极近剑拔弩张的双方平心静气的坐下来，这时的双方基本上已经听不进去任何人的建议，如果劝解不到位，把握不住当事人的心理，拿捏不准双方的底线，调解工作就会很被动，调解就不能游刃有余的进行。

    就拿前几天我调解和好的一个离婚案件来说，我对此深有体会。看过案卷，我打电话通知女方李某来到调解办公室，谁知道李某及其父母都来了，我问李某的想法是什么，有没有和好的可能，李某还没说话，她的母亲先开腔了。

  “俺闺女在他家都没过过一天好日子，整天打俺，俺闺女怀着孕时他还打俺，不给他过了。”

    我一听她母亲的话音，感觉这离婚纠纷背后有干预的因素，我于是就试探的问：“大娘，那您的意思是让他们离婚吗？

   “是啊，我真是这样想的，俺闺女跟着他太憋屈了，就让法院判他们离婚，孩子归我们！”李某母亲说。

   “大娘，就是让法院判也不一定能达到你们的理想，婚姻不一定就解除，小孩也不一定会判给谁，结果谁也说不准”。

    我接着说：“这还不是根本问题，关键是你的孩子现在还年轻，才30几岁，如果离婚了，将来还要嫁人，带个孩子不容易啊，更何况还是个男孩，实践证明带个男孩更不易，她年轻，不太了解，你们是他父母，应该清楚这一点儿啊。”

   “呀，你这一说呀，我发现我们还真是欠考虑了，我现在只顾眼跟前了，一心只想着出气了，把孩子以后的路给忘了，欠考虑了，欠考虑了。”李某的父亲激动的说。

   “宁拆十座庙，不毁一桩婚。离婚最大的受害者是孩子，再说，你敢保证离婚后你女儿能找到的人就更好？”我补充了一句。

    一家三口都沉默了。

  “冲动是魔鬼。你们回去吧，我把男方叫来，了解一下情况，嚷嚷他，给你们出口气，不要轻易放弃婚姻。如果他不同意，咱们再商量，实在协商不成，那就转到法院立案了，好吧。”

   “中啊！”李某说。

    打铁需趁热！送走李某一家人后，我立即给男方王某打电话让其来到调解办公室，听听他的想法。王某同意离婚但要求抚养孩子，并且还开出了其他条件，我一听，这样调解无法继续进行。

   “既然想调解，就不要提过高的要求，不能由着自己的想法，条件不能太苛刻。”我说。

    “那......，她啥想法。”王某激动的说。

    “她不想离婚，怕孩子没有了父亲会孤单，如果离婚她也想要孩子，你们两个的问题就在这儿，但是不可能满足你们两个人，除非你们复合。”我说。

   “复合不可能了，已经不在一起很多年了，中间谁也没和谁联系。”王某降低了说话的声音。

   “那你作为一个男人，你怎么不主动联系她呢？难道让人家主动联系你？那你能放弃孩子的抚养权吗？”我反问道？

    “不行，坚决不行，孩子这些年一直和我在一起，他已经习惯和我待在一起了，我舍不了，我母亲更接受不了。”王某大声吼道。

    “既然舍不了，何必要离婚呢？向她低个头，认个错，写个保证书，婚姻保住了，孩子也保住了，家庭也保住了，这样不好吗？我有点发火了！

     王某无语了，蹲在墙角不说话了。我顺势给他递上一根烟并替他点着，他也许被我这个微小的动作感动了，忽的一下子站起来，有点不好意思的说，“调解员，那您说，咋办？”

    “好办！你给他写个保证书，保证不再打她，并给他道个歉！”我说。

    “她会同意吗？那么久都没联系了？”王某有点狐疑的问道？

    “没事，一切包在我身上”。我干脆的说。

    “中！好的！好的！”王某同时答应着。

     至此，这次调解工作圆满结束，后来，在我的主持下，双方自愿和好，一个出现裂痕的家庭保住了。

     通过这次调解，使我清楚的认识到要做好调解工作，必须站在当事人的角度考虑问题，用心去调解，善于 细节入手，把握好他们的心理，常怀为民之心，力办为民之事。用事实，摆道理，重亲情，讲法律，注实效，努力践行人民调解为人民的宗旨。