春日的云台山，繁花似锦，红石峡内碧水潺潺，茱萸峰上云海翻腾。随着旅游旺季的到来，五湖四海的游客汇聚于此，领略北方山水的雄奇秀美。然而，游客意外受伤、消费纠纷等问题偶有发生，如何高效化解矛盾，不让游客的旅程留下遗憾？ 

 “以前遇到纠纷，游客急，我们也急。走诉讼程序耗时长，游客等不起；私下和解又怕后续扯皮，心里没底。”修武县云台山景区工作人员坦言。如今，这些困扰有了新解法。修武县人民法院联合云台山风景名胜区管理局，在景区设立法官工作站，构建了“行业懂法、法官懂景”的精准司法服务体系，让不少“游愁”就地化解。

多元解纷： 纠纷“不下山”，矛盾“不过夜”

在云台山法庭，有一种独特的温情调解方式——一杯连翘茶。漫山遍野的连翘，清热降火、温润平和，也孕育了法庭独有的调解文化。群众带着愁绪来到法庭，干警先递上一杯连翘茶，让大家消消火、静下心，坐下来慢慢说、好好谈。一杯茶暖身，一句话暖心，法理之中融着乡情，火气之中透着包容。以茶为媒，以法为基，用一杯连翘茶化解邻里矛盾、平息家长里短，这便是云台山法庭守护山区和谐、服务家乡百姓的暖心做法。

这份温情也延伸到了涉旅纠纷的化解中。前不久，游客张某在茱萸峰景点不慎受伤。事发后，景区工作人员第一时间施救送医，但因后续医疗费、误工费等问题，双方在善后事宜上未达成一致。案件起诉到修武县法院后，承办法官依托云台山法官工作站，启动了“法院+景区”联合调解机制。法官与景区工作人员一同前往现场勘查，核实事发路段情况。调解室里，法官耐心释法明理，明确责任划分。经过多方努力，双方达成调解协议，由景区投保的保险公司承担相应费用，一次性结清。从起诉到纠纷圆满解决，前后不到三个月，且全程线上完成，游客无需来回奔波。

这起纠纷的圆满化解，在景区看来，正是法官工作站“多元解纷枢纽”职能的生动体现。景区工作人员介绍：“自工作站设立以来，涉旅纠纷全部实现当日受理、当日调处、当日履行，游客投诉后很快就能得到满意结果。” 

“10分钟响应”： 解纷快一秒，信任多一分

针对“动物肇事”这类特殊纠纷，“10分钟响应”机制高效运转。游客戴某某在猕猴谷观景台与猴子互动时出现意外情况，驻点法官与景区工作人员接报后10分钟内抵达现场，核实情况、引导理性维权，双方当场达成和解，纠纷在景区内圆满解决。

“游客来景区是找快乐的，遇到纠纷最怕耗时间、踢皮球。”景区投诉办一位工作人员说，“现在法官工作站就在身边，我们和法官一起出面，游客心里踏实，商户也配合，基本不用出景区就能解决。”这种“快”，得益于一套务实管用的联动机制：法官工作站与景区投诉办常态化协作，投诉办工作人员熟悉情况、联系商户紧密，负责先行调解；法庭派驻法官驻点指导，调解成功的当场进行司法确认。针对外地游客，工作站推广使用线上调解平台，支持游客通过手机远程参与调解、签署协议。一位来自山西的游客在线上完成调解后感慨：“不用再跑一趟，手机上就办妥了，省了大麻烦。”　

双向赋能： 法旅深融合，维权加速度

“以前觉得打官司又慢又折腾，没想到景区里就能解决，当天投诉当天就有结果。”曾被云台山法庭接待过的一位游客这样评价。数据也印证了游客的感受：近三年云台山景区涉旅纠纷数量持续下降，诉前调解成功率达82%，自动履行率100%。节假日期间，现场调解旅游纠纷，游客满意度达98%。

2024年“十一”假期，云台山景区收到一面特殊的锦旗：“司法护航山水美，游客无忧笑颜开”——这是32名老年游客联名赠送的。他们曾遭遇“低价团”陷阱，在景区投诉办和法庭的联合帮助下追回了损失。一位老人激动地说：“本以为要白跑一趟，没想到你们真管，我们心里热乎。” 

山水有法，游者无忧。云台山法庭将始终以“10分钟响应”为承诺，以“纠纷不出景区”为目标，以“双向赋能”为路径，与景区投诉办携手同行，让司法服务跑在游客需求之前，让矛盾化解在快乐延续之前，用每一次快速回应守护旅途安心，用每一份真诚调解传递法治温度，在云台山水之间书写“景美人和、法润心田”的崭新篇章。