近日，中国铁路郑州局集团有限公司“法铁枫桥”工作室收到一封情真意切的感谢信，一起跨度近三十年的养老保险纠纷，在“法铁枫桥”工作室的专业协调与不懈努力下得到圆满解决。一封信见证一座“桥”，这不仅是“枫桥经验”在铁道线上的延伸，更是法治温情在基层一线落地生根的有力见证。

（2024年11月20日，郑州局集团公司与二七区人民法院首个“法铁枫桥”工作室揭牌仪式。）

事件回溯：一张“消失”的养老保险

1996年6月，铁路职工许某参加了单位组织的特约养老保险，约定自1996年7月1日起保，终身受益。2025年10月，年满60周岁的许某前往某保险公司办理领取手续，却被保险公司以“年代久远、资料缺失”为由拒绝为其提供保险服务，并建议其通过诉讼解决。

由于诉讼要消耗大量人力物力，许某向郑州局集团公司“法铁枫桥”工作室反映情况，并提出调解诉求。群众事，无小事。“法铁枫桥”工作室第一时间响应，面对二十余年的档案断点，铁路律师多方联络、反复核查，在历史卷宗中厘清了保单脉络，确认了保险合同的有效性。最终，保险公司同意依约履行合同义务，许某也顺利办理了特约养老保险的领取手续。“他们不仅帮我找回了养老钱，更省去了我打官司的奔波之苦，感谢‘法铁枫桥’工作室及所有工作人员！”许某在感谢信中写道。

（2025年4月16日，郑州局集团公司与金水区人民法院“法铁联动”签约及“法铁枫桥”工作室揭牌仪式）

制度构建：一场“温情”的枫桥探索

“如何将‘以人民为中心’的发展思想贯穿法治工作全过程？”“怎样让铁路职工在每一个司法案件中感受到公平正义？”这曾困扰着郑州局集团公司每个法律工作者。党的二十大报告中关于“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的论述如同一只大手拨开了心中的迷雾。借鉴“枫桥经验”，打造具有铁路特色的矛盾纠纷化解机制，实现“小事不出车间，大事不出站段，矛盾不用上交”的治理效果，成为郑州局集团公司的奋斗目标。

（2025年5月20日，“法铁枫桥”工作室开放日现场，法官与铁路律师共同解答职工法律咨询）

 2024年11月起，郑州局集团公司依托与郑州市二七区人民法院、金水区人民法院建立的“法铁联动”工作机制，先后在矛盾纠纷高发单位、单位分布密集工作区和人员集中地区建设3个“法铁枫桥”工作室，定期开放为涉铁纠纷当事人提供专业法律服务。区别于传统的“坐堂问案”式的工作室组织模式，“法铁枫桥”工作室由法院法官、铁路律师、社会律师、信访人员组成调解团队，和职工或双方当事人围坐一桌，一起为纠纷“把脉问诊”，让矛盾化解更有温度、更有效率。

“以前处理纠纷，职工要在法院、企业之间来回跑，费时费力。现在法官‘上门坐诊’，现场答疑解惑，效率大大提高。”郑州局集团公司企法部负责人介绍道。随着三间挂着“法铁枫桥”牌子的工作室在陆续“开张”，涉铁矛盾化解从被动应对到主动预防，实现了为企业减诉累，为法院减压力，为职工化纠纷的良好效果，打通了服务职工群众的“最后一公里”。

（“法铁枫桥”工作室开放日活动现场，法院法官、铁路律师、社会律师共同为当事人开展面对面调解工作场景一）

成效初显：一次“澎湃”的法治实践

许某纠纷的解决在“法铁枫桥”工作室中并不是个例，有职工因到期贷款还不上，房子面临被法拍而前来咨询，值班律师从债务优化角度为其提供多种方案，并分别阐释优劣势，提示法律风险及注意事项，短时间内帮其理清了思路，确定了最终债务优化方案；在某路外公司诉某段合同纠纷中，工作室值班律师本着双方共赢的立场，梳理合同履行细节，明晰争议，通过调解斡旋，双方达成调解协议，最终路外公司放弃利息诉求，某段承诺限期付款，双方均减少诉累。类似案例还有很多...2025年至今，3个“法铁枫桥”工作室已组织开放32次，完成法律咨询和纠纷调解179件，为当事人累计避免经济损失217.7万元。

（“法铁枫桥”工作室开放日活动现场，法院法官、铁路律师、社会律师共同为当事人开展面对面调解工作场景二）

“我们不只是解决一个问题，更是守住一份信任。”“法铁枫桥”工作室工作人员表示。在这场温情的法治探索中，不实现了“定分止争”，还达到了“事心双解”。在“法铁枫桥”工作室中，法治不再是冰冷的条文、机械的约束，而是变成了职工身边的一杯热茶、一次谈心、一场实实在在的帮助。“未来‘法铁枫桥’工作室将继续深化矛盾纠纷预防调处机制，让‘枫桥经验’在铁路法治实践中绽放新光彩。”郑州局集团公司用这样的“铁路智慧”在中原大地铺就一条充满温情的法治之路。