诉讼服务是法院为民司法的“第一窗口”，在这个“窗口”默默坚守二十余载，她始终以“如我在诉”的赤诚之心，架起司法与民心的连心桥。她凭借情理与法理相融的司法智慧，巧妙化解一件件矛盾纠纷，其案件调撤率常年位居前列，成效显著。因表现突出，孙瑾多次荣立个人三等功，获评“先进工作者”“优秀公务员”等荣誉。

守好司法“第一窗” 服务增效更增温

作为法院“司法为民”的前沿阵地，诉讼服务的“第一窗”亮不亮，直接关系到群众的司法体验。孙瑾牵头推进“一站式”诉讼服务建设的魄力，让这扇窗口既高效运转，又暖意融融。

走进高新法院诉讼服务大厅，智能升级的气息扑面而来：自助诉讼服务智慧终端、智能云柜、诉讼材料收转中心各司其职，高效便捷；图文并茂的示范性文本推广视频教程，让初次诉讼者也能轻松上手；文书样本、打字复印机一应俱全。而老花镜、急救箱、雨伞、充电宝这些看似不起眼的便民物品，却传递出法院的司法温度。

“司法不仅要明断是非，更要抚慰人心。”孙瑾常这样说，也是这样做的。面对情绪激动的当事人，她总是先耐心倾听诉求，再悉心疏导解纷，用真诚平复焦虑；处理复杂矛盾时，她善于抽丝剥茧厘清关键，在法理与情理间精准探寻平衡点，以智慧化解坚冰。

如今，在高新法院立案服务大厅，每日虽然有数百名群众来访，却始终保持着井然秩序与融融暖意。“脸好看、话好听、事好办”，当事人的这句口头禅，正是对这里司法服务最生动的肯定，也是对孙瑾及其团队不懈追求“司法速度”与“司法温度”完美融合的最高褒奖。

暖心解“薪”愁 双轨调解破僵局

诉讼服务大厅的提质是普惠便民的基石，而当面对错综复杂的群体纠纷时，孙瑾庭长创新实践的“双轨调解”机制，直击矛盾要害，实现高效破局。

天津某建筑公司郑州分公司受行业波动影响，拖欠14名员工数月薪资，员工们无奈之下向法院提起诉讼。案件涉及人数较多，若处理不当易引发连锁反应。孙瑾第一时间牵头启动“双轨调解”机制。她带领团队采用“背靠背调解法”，一方面耐心疏导员工情绪，细致梳理争议焦点，让大家感受到被理解与重视；另一方面多次主动对接天津总公司，从法律责任、企业信誉、社会影响等维度释法明理，详细分析利弊风险。为确保调解协议落地见效，她放弃休息时间，带领调解员和书记员开设绿色通道，组织专场调解，现场完成协议签订、调解书制作及电子送达。这一示范性调解方案不仅化解了14名员工的燃眉之急，更带动该公司80余名潜在纠纷员工参照达成和解，让工资、经济补偿金等争议在源头得到圆满解决，用司法力量为劳动者权益筑起了坚实屏障。

耐心化“诉”忧 重审案里见初心

“如我在诉，才能真正读懂当事人的急难愁盼。”孙瑾始终践行这一办案理念。在一起棘手的发回重审借款案件中，退休职工李某因多年前借给原工作单位的资金迟迟未还，愤而起诉，庭审初期情绪激动，坚称对方存在伪造证据的嫌疑。

面对当事人的质疑与焦虑，孙瑾没有急于辩驳，而是静静倾听其诉求，用温和的话语安抚情绪。她坦诚告知李某：“重审不是简单的程序重复，而是为了更全面地还原事实真相，让每一份裁判都经得起法律和时间的检验，切实守护你的合法权益。”审理过程中，无论工作多忙、时间多晚，她都及时回应李某的疑问，用专业解读消除困惑。判决作出后，她主动开展回访，针对李某仍存疑虑的细节逐一细致答疑，用通俗直白的语言解释裁判依据，直到当事人彻底释怀。“原来法律真的会用心守护普通人，让我感受到了司法的温度和力量。”李某的质朴评价，正是对孙瑾司法为民理念的最好印证。

立案窗口的键盘声、调解室的沟通声、回访时的叮嘱声，这些声音拼凑出孙瑾二十年司法生涯的真实模样。如今，这位始终坚守在服务群众最前沿的女法官，仍以坚定的脚步丈量司法为民的征程，用党员的忠诚与担当，在化解纠纷、推进司法事业发展的道路上，书写着对法治信仰的赤诚坚守。