诉讼服务窗口是法院司法便民的第一道窗口，是服务群众的纽带和桥梁。近年来，武陟县人民法院坚持以党建为引领，以人民群众司法需求为导向，以支部规范化建设和党建品牌建设为双向驱动，充分发挥立案庭党支部的战斗堡垒作用，全面建设多元解纷、集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，努力打造出“红心向党映天平·先锋服务暖民心”特色党建品牌。武陟县人民法院获评全省法院现代化诉讼服务中心建设示范法院；立案庭荣立集体三等功，先后被授予“巾帼文明岗”“三八红旗集体”等荣誉称号。

以增强党性修养为根本 凝聚支部发展力量

    　立案庭党支部共有党员15名，近年来，坚持以党支部标准化规范化建设为抓手，努力提高新时代党支部建设质量。严格落实“三会一课”、谈心谈话等制度，定期开展主题党日活动，规范落实组织生活会，组织开展支部书记讲党课、专题辅导、观看警示教育片等活动，不断加强党员的责任感和使命感，提升党性修养。并以河南网络干部学院、学习强国等线上学习平台为依托，坚持开展常态化政治理论学习，不断提高党员的思想政治水平。

    　为了满足人民群众日益增长的司法服务需求，促使诉讼服务更加智慧化，立案庭围绕指标，紧盯短板，定期组织干警开展信息化应用培训，不断增强干警的信息化应用能力。并坚持开展“便民诉讼服务大家谈”，定期组织窗口工作人员畅谈如何进一步做好诉讼服务，不断改进工作作风、优化工作方式、提升服务能力。聘请专业老师对窗口服务人员进行普通话培训和司法礼仪培训，坚持做到形象文明、行为文明、语言文明、接待文明。

以群众需求为导向 持续优化诉讼服务

    　立案庭党支部把服务群众司法需求作为工作的出发点和落脚点，把党建品牌的创建与服务群众结合起来，设置登记立案、信访接待、诉调对接、司法鉴定、法律援助、自助服务、便民服务等功能区域，为群众提供导诉、分流、立案、送达、鉴定、保全、调解、速裁等多项职能于一体的“一站式”诉讼服务。2022年以来，武陟县人民法院诉讼服务各项指标始终名列全省全市前列。

    　在诉讼服务中心设置“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，坚持开展“戴党徽、亮身份、树形象、做表率”主题活动，激励党员创先争优，奋发向上，主动亮身份，见行动、做表率，以优质司法服务带动全庭干警践行司法为民宗旨。

    　为了解决好群众的“急难愁盼”问题，针对老、弱、病、残当事人出行不方便的实际情况，立案庭对特殊群体实行上门服务，党员发挥示范引领作用，真正做到让群众诉讼无障碍。“谢谢你啊闺女，恁热的天还大老远跑来家里帮我立案，解决了我的一块心病啊……”立案庭党支部书记、庭长张丽平带领干警为腿脚不便、年纪尚高的郭大娘提供上门立案服务，郭大娘感动地连声道谢。此外，还给特殊群体开通了绿色通道，设立了专门办理窗口，提供个性化定制服务。对于书写起诉状确有困难的老年人，可以采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录后，代为撰写诉状，经当事人确认后予以立案。同时，专门为老年人配备了医药箱和老花镜，并滚动播放各服务平台操作演示视频，便于老年人诉讼。

    　“请您对我的服务进行评价，谢谢！”在诉讼服务中心的每个窗口都有一部电子评价器，评价器上公示了窗口服务人员的姓名、照片，设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个评价选项，来诉群众在办完手续后，可以即时、客观地对工作人员的服务情况做出评价。电子评价器的启用，实现了群众对窗口工作人员服务质量的实时监督，有利于提高窗口服务质量，进而提升人民群众满意度。

    　“您可以提起民事诉讼，递交诉状时需要注意……”在青年法官导诉台前，立案庭党支部党员、法官助理薛枫耐心地为来诉群众答疑解惑。青年法官导诉机制的建立，一方面为群众提供诉讼便利，分流案件、答疑解惑，详细介绍办案程序和流程、查询案件进度等，为群众提供高质高效的专业化导诉服务；一方面也检验了青年法官和法官助理的法律知识储备，锻炼了他们的实践能力、提升业务水平。从周一到周五，立案庭所有年轻的法官和法官助理轮流导诉，并坚持党员先行，建立了导诉台账，制作“导诉日志”，详细记录每次导诉全过程，真正起到了“减少当事人诉累”的作用，得到来诉群众的一致称赞。

    　立案庭党支部在着力加强诉讼服务规范化、便捷化的同时，不断加强智能化诉讼服务建设，让传统的司法惠民服务与大数据时代的信息化高度融合，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。持续推进“线上+线下”、“智能+人工”诉讼服务模式，充分发挥立案庭在智慧法院建设中的中流砥柱作用，尤其是在常态化疫情防控形势下，坚持做好网上立案、网上缴费、网上保全、电子送达、网上调解、12368诉讼服务热线等线上服务，引导当事人充分利用网络优势实现诉讼便利，不仅最大限度降低了疫情传播风险，保障群众的生命安全和身体健康，更有效地维护了当事人的合法权益。2022年以来，网上立案5290件，网上缴费4835笔，网上送达33503次，网上保全456件，网上成功调解1984件，12368诉讼服务热线接听来电4079次。

以多元解纷为路径 创新发展新时代“枫桥经验”

    　近年来，立案庭党支部始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入党委、政府主导的诉源治理机制建设，采取“走出去、请进来”的方式，构建了递进式矛盾纠纷分层过滤体系。

    　通过“走出去”，积极与县区、乡镇（街道）两级调解委员会对接，统筹解决辖区内的各类矛盾纠纷，实现矛盾纠纷在源头化解；通过“请进来”，依托人民调解、行业调解、特邀调解等各方力量，积极开展诉前委派调解和诉中委托调解。诉讼服务中心对进入法院的民事纠纷进行准确辨别、精准分流，并聘任7名经验丰富的专职调解员全面开展诉前调解工作，党员发挥先锋引领作用，实行类案专调，努力将矛盾纠纷化解在诉前。2022年以来，共成功调解案件1984件，极大减轻了当事人的诉累。对于达成民事调解协议的，积极引导当事人申请司法确认，切实保障当事人的合法权益。

    　13名农家“绣娘”因讨要“十字绣”的工钱，纷纷起诉到武陟县人民法院。案件转入诉前调解程序，党员调解员詹晓峰考虑到此案系追索劳动报酬，原告李某等13人和被告许某都是同村乡邻。为了更加妥善地化解纠纷，调解员来到原、被告所在村委，邀请村干部参与调解工作，借助其在村里的威信对被告进行劝说教育，同时融情于法，以情释法。最终促成双方达成一致意见，被告同意给付原告李某等13人“十字绣”手工费14400元，13名原告全部撤回起诉，收到了良好的法律效果。

    　“虽然绣‘十字绣’挣的钱不多，可也是我们一针一线熬了多少个晚上绣出来的，要了一年多的工钱，可算有着落了！谢谢了！”调解结束后，“绣娘”们纷纷表达谢意。

    　“法院的诉前调解真是太好了，不仅帮我们追回了货款，还为我们节省了诉讼成本。真是实实在在为我们企业办事。”经过调解员的悉心调解，原告武陟县某混凝土有限公司与被告林州市某建工有限公司达成协议，双方握手言和，均表示今后将继续合作。

    　与此同时，立案庭党支部在15个乡镇街道综治中心委派调解员进行多渠道、多种方式化解调解，联合武陟县发展与改革委员会、工会等部门开展诉调对接，真正把司法服务送到老百姓家门口、把纠纷解决在家门口。2022年上半年，武陟县人民法院万人成讼率指标排名位居全市法院第一，诉源治理工作取得了显著成效。

以青年法官为主力军 推动案件高效裁判

    　立案庭党支部始终坚持“抓党建带队建促审判”思路，以青年法官为主力军，配齐配强4个民事速裁审判团队，其中设立了两个党员先锋速裁团队，对于事实清楚、权利义务明确的简单民事案件，由速裁团队及时排期、开庭、宣判，缩短案件审限，为审判质效加速。

    　“这个要素式审判就是快，我们的案件开庭当天就拿到了判决书，效率真高啊！”一起保险合同纠纷的代理人高律师在体验了武陟县人民法院要素式审判模式后不禁夸赞道。

    　速裁审判团队大力推行要素式审判模式，依法简化庭审流程，迅速定分止争，并持续加大当庭宣判力度，让诉讼跑出“加速度”。2022年以来，4个速裁审判团队共受理案件2101件，审结案件1993件,结案率94.86%。2022年上半年，当庭裁判率位居全市法院第一名。

    　“我还是第一次收到这种表格式判决书，简明扼要，一目了然，真不错！”一起金融借款合同纠纷的当事人称赞道。随着金融借款合同纠纷、保险合同纠纷、民间借贷等案件日益增多，速裁审判团队对此类案件依法简化审理程序，快速拟定表格式裁判文书，极大提升了审判质效，及时高效地维护了当事人的合法权益。

    　在今后的工作中，武陟县人民法院将持续强化党建引领，不断擦亮党建品牌，以群众满意作为工作标尺，激发工作新活力，展现队伍新面貌，全力推动诉讼服务水平得到不断提升，努力开创人民法院诉讼前端工作新篇章。