“您好，这里是武陟县人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么能帮到您吗？”“我想知道怎么进行网上立案？......”近日，12368诉讼服务热线电话咨询不断，与以往不同的是，根据当前疫情形势，武陟县法院采取热线专员居家办公的方式，让12368热线不断线，诉讼服务不停歇。

       12368诉讼服务热线是当事人表达诉求的重要平台，是司法为民的重要体现。热线专员虽然居家办公，但热情和耐心丝毫未减，用积极、认真、亲和的态度，耐心、规范地回复来电群众关于申请网上立案、联系法官、提交材料等各种问题，认真做好电话记录，细致梳理电话清单，及时向相关部门和法官反馈，让群众的问题得到及时有效地解决。居家办公3天以来，12368热线专员共接听来电123个，接听率继续保持100%。

      武陟县法院依托“12368”平台为群众提供“零接触”的诉讼服务，有效解决特殊时期诉讼难题，真正做到让群众打得通电话、找得到法官、问得清情况和等得到回复，让人民群众于细微处深切感受到司法的温暖，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。