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商家突然关门预付卡打水漂? 法官倾心调解,保护400多名消费者合法权益

  发布时间:2022-08-10 10:45:18


    “充200元送50元”

    “充值可享受八折”“会员日充值,商品免费送”……商家打着优惠旗号,推出各种预付卡,吸引消费者办卡充值。预付卡带来了便捷优惠的同时,也让不少消费者频频“踩雷”。一旦商家经营不善关门歇业,卡内未消费的余额退款困难,消费者应该如何维护自身的合法权益?

    近日,开封市禹王台区法院调解了一起相关案件。

    基本案情

    开封市禹王台区的一家连锁甜品店,在开业期间举办充值优惠活动,魏某被活动吸引就办理了会员卡,并进行充值。

    由于经营不善,甜品店停止营业,会员卡上的余额不仅取不出来,在其他连锁店铺也无法消费。看着卡里的余额就这样“打了水漂”,魏某感到很气愤。

    2022年7月中旬,魏某来到开封市禹王台区法院,称在该店办卡的会员有400多人,都面临着“充钱容易退钱难”的境地,希望法院能帮助大家维权。

    诉前调解

    法官决定进行诉前调解,多次与该甜品店经营负责人沟通,释法明理、晓以利害。最终,这起纠纷得到妥善处理,涉案消费者的会员卡可以在其他连锁店继续消费使用。

    法官说法

    民法典第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    本案中,甜品店未按照约定提供商品或者服务,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

    在此提醒广大消费者,不要被一些小优惠迷惑,办理充值卡消费的时候要谨慎。如果参加充值活动,金额不宜太大,要认真查看商家是否具有营业执照等合法经营资质,尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。要注意保留发票等证据,万一受到侵害,便于及时维护自身合法权益。


 

 

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