为切实做好涉诉信访工作，有效处理矛盾纠纷，荥阳市人民法院结合实际，推出“四心”工作法，解决信访“疑难杂症”，全力维护辖区社会和谐稳定。

一是听心声。实行领导干部开门接访，既是妥善解决群众诉求、积极化解社会矛盾的有效渠道，也是转变作风、联系群众的桥梁和纽带，更是践行党的群众路线的具体体现。进一步完善院长接待制度，规定院长、副院长及其他班子成员每月固定时间轮流接待，坚持开门接访制度，通过接访与群众面对面交流、心贴心沟通，敞开信访大门，倾听群众心声。

二是调心态。针对信访群众求助、造势、从众、不公、侥幸、偏执、惧讼、宣泄、逆反九大心理，要求信访工作人员既要做接访者又要当心理医生，把准心脉，有的放矢，及时调整群众心态，防止矛盾进一步扩大。

三是解心结。解“结”的过程大多是一个漫长的过程，不可能一蹴而就，信访工作人员注重方法，加强沟通，找准信访人的信访症结和需求。注重了解当事人的工作、家庭、人际关系、阅历、脾气性格等方面的情况，及时捕捉对方的思维、心态、情绪，掌握其真实想法，找准谈话的最佳结合点、切入点，寻找共同语言，激起共鸣，为最终解开“心结”铺平道路。

四是暖心窝。深入落实“群众动嘴、干部跑腿”的理念，让群众畅快出气、快速解气、便捷顺气，缩短了办理周期，降低群众信访成本，真正做到“信无大小有人管、事无新旧有人盯”。提倡“五个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一句话语暖心、一片诚心办事”，使信访人一进门就会融入良好的氛围中，平和当事人心态，达到当事人愿讲真话，敢讲真话，接受谈话的目的，从而实现案结事了的目的。