多年来，新县人民法院秉承便民利民宗旨，强化立案信访窗口矛盾化解机制，不断提升诉讼服务能力和水平，为辖区当事人提供便捷、高效、公正的便民服务。

    一是健全工作制度，完善服务功能。该院相继出台了“岗位目标责任制”、“首问负责制”、“服务承诺制”、“办案公开制”等制度，从根本上提高了诉讼服务的制度化，规范化水平。坚持对来诉来访群众做到“一张笑脸相迎，一杯浓浓热茶，一声温暖送语”，真正让群众感觉到温暖，彰显司法文明。

    二是突出诉讼引导，减轻当事人诉累。立案庭完善各项功能窗口，由专门人员负责，确保立案登记制度顺利实施，对符合受理条件的当场登记立案，完善诉讼服务流程，规范诉讼服务标准，方便立案、规范立案，运用科技手段解决“立案难”，实行网上立案、预约立案、网上缴费，坚持办理咨询、诉讼、材料不全等相关事务一次性书面告知制度。

    三是优化信访接待，提升服务质量。设置“信访”专区，配备业务素质过硬、服务态度良好的法官接访，并完善院长接待制度，预约接访制度，电子显示屏每天公布院接访领导姓名、联系方式，并建立远程视频接访系统，实现了与市院、省院的远程对接，及时答复群众的诉求。