渑池县人民法院坚持以“建一流平台，创一流服务，塑一流形象”为工作目标，积极探索诉讼服务中心建设的新方法、新路子，不断强化服务功能，全方位、多层次推动诉讼服务中心建设，成效显著。近日，该院被省高院授予“全省法院诉讼服务中心建设示范单位”。

    以群众需求为导向，打造一流诉讼服务平台。精心布局，该院诉讼服务中心是在原立案接待大厅、信访接待大厅的基础上精心改造而成，占地近400平方米，由服务窗口大厅、信访接待中心及诉讼调解区等三部分组成。科学设置，经多次研究、反复论证，最终形成了“以诉讼服务中心为统领，以四大内设机构为支撑”的机构设置模式，诉讼服务中心与立案庭合署办公，诉讼服务中心下设信访接待中心、诉前调解中心、速裁庭、社会法官工作室四个工作机构。

    以群众满意为目标，努力提升诉讼服务水平。在认真执行登记立案制度的前提下，对特殊群体和外地当事人，推出上门立案、邮寄立案、电话预约立案、网上立案等立案服务；成立集中送达组和“案件保全组”，组织专人开展文书送达、保全工作；推行诉前调解中心与社会法官工作室“一体化”的矛盾化解模式，对可诉前调解的案件，征得当事人同意后，先由社会法官或诉前调解中心审判人员调解；做好案件繁简分流和速裁工作，对事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接交由诉讼服务中心内的速裁庭办理。

    以制度建设为保障，彰显法院为民爱民形象。完善群众工作机制。全面落实涉诉信访“责任倒查、终身追究”和“三见面，五到位”等制度，做好涉诉信访的苗头排查、人员稳控和问题解决工作；完善首问负责、服务承诺、公开流程、文明接待。健全组织建设制度。坚持周五政治业务学习，突出抓好队伍的作风建设和业务培训工作，把诉讼服务中心作为培养锻炼青年干部的基地。落实宣传制度，提高群众的认同度，引导群众把诉前调解作为解决纷争的优先选择和前置程序。落实绩效考评和奖惩制度，结合每月工作绩效考评例会，对诉讼服务中心及干警的工作情况进行监督和通报，推动工作开展。