为引导教育本院干警以实际行动深入践行司法为民保证司法公开的宗旨，淮滨县人民法院制定实施四项措施，即对待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心的“四心” 工作法，积极为人民群众和当事人提供司法服务。

一是以规范审判流程为依托，引导干警要有耐心。严格执行审判流程管理规程，立案阶段加入导诉环节，在立案大厅设置导诉台，设置专人负责导诉，耐心听取当事人诉求，引导当事人进行诉讼。规范审判人员庭审行为，在当事人陈述诉求、答辩、辩论等环节，要求法官不得随意打断、制止当事人发言。强化判后答疑，在便民诉讼服务中心设置判后答疑窗口，耐心解答当事人对裁判结果的异议和疑问，推行案件答疑满意度反馈制度，督促答疑人员充分、耐心做好答疑工作。

　  二是以司法公开为契机，引导干警要有细心。严格推行裁判文书上网、庭审视频直播、执行信息公开，特别是对上网后出现问题的进行扣分，并根据错误大小设置扣分分值查漏补缺。将庭审录像、电子卷宗纳入案件评查范围，由审管办对案卷进行逐案评查，并定期进行通报。同时开展瑕疵案件质询定责，每季度对上级法院发回重审、改判案件进行质询定责，分别做出批评教育、组织处理、纪律处分等处罚，强化干警的审判质量意识。

三是以案结事了为目标，引导干警要有诚心。为深化便民诉讼服务，推行院领导带班制度，每个工作日由2名党组成员、三个部门各派一名人员在接访室带班值班，负责解决来访人反映的种种问题。推行 “院长接访日”、首问负责、信访案件专办等信访工作制度，确保信访事项及时得到解决。区别不同情况具体分析运用诉讼费用减缓免、司法救助等制度帮助困难当事人度过难关。

四是以作风常态化建设为抓手，引导干警对待群众要有公心。组织干警深入学习党的十八届三中、四中全会及习近平总书记一系列重要讲话精神、中央八项规定等内容，增强干警对“四风”问题的抵制能力。开展审务督查、公开举报箱、通报批评、诫勉谈话、清风茶社等活动，集中整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“冷、硬、横、烦”等问题，要求干警进行换位思考，体谅当事人官司缠身的困境，培养干警公平热情接待当事人的主动服务意识。