近期，柘城县人民法院开展“文明接听当事人电话”活动，采取“四项措施”畅通当事人表达诉求渠道。

    一是增强诉讼服务意识，加强诉讼服务中心建设，完善诉讼服务设施，努力提供“一站式”服务；二是在法院醒目位置及立案大厅公布干警联系方式，便于当事人与承办法官联系；三是规范电话接待标准，制订了电话接待当事人细则，公布电话接待标准，从文明用语、语气态度、法言法语运用进行统一规范；四是加大回访力度，要求法官对当事人主动进行电话回访，了解诉求，解答问题，化解矛盾纠纷。活动的开展，取得了群众看得见、感受得到的初步成效，司法作风明显改进，审判质量得到提高，司法公信力得到提升。