为进一步推进党的群众路线教育实践活动深入开展，培育和践行社会主义核心价值观，切实促进机关作风转变，增强窗口单位和干警的宗旨观念和服务意识，提升文明执法、文明服务水平，台前县人民法院在各窗口单位开展了“五个一”服务实践活动。

    一、一张笑脸热情迎送

    窗口单位都要统一制式服装，规范佩戴警号和证件胸牌，在办事群众进入或离开服务区域时要面带微笑，使用“您好”、“请问您需要什么帮助”、“您稍等”、“让您久等了”、“请慢走”、“您是否听清楚了”、“请问您有什么事儿”、“别着急，请您慢慢讲”、“您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下”、“请您放心，我们会按照法定程序依法办理”、“再见！请慢走”等礼貌用语，主动与办事群众打招呼，热情接受群众咨询，做到有问必答，用微笑真挚的言语、热情耐心的态度拉近同人民群众的距离，让前来办事的群众享受到窗口热情优质的微笑服务。

    二、一杯热水温馨便民

    在立案大厅、接待室、服务等待区提供座椅、饮用水和杯子、纸巾、报刊等便民用品，在各志愿者服务岗、党员先锋岗放置医药箱、眼镜、针线包、雨伞等便民物品，设置残疾人无障碍通道，注意为老年人和残疾人提供特别服务。

    三、一次性明白告知

    将工作职责、立案流程、收费标准、投诉电话等规章制度上墙或置于醒目位置，面向社会公开，接受群众监督。向当事人告知通俗易懂的立案和审理需要提供的材料和证据、流程、程序、期限以及需要提交的其他材料，对办理事宜所需材料不全或需要更正的，一次性明确告知应不全或完善的材料，采取亲情化的服务方式为其提供方便，帮助他们解决遇到的困难和问题，不让群众跑“冤枉路”，严禁久拖不办、久拖不决。

    四、“一站式”高效办理

    将信访接待、诉讼引导、审查立案、收费、分流、司法救助等内容均列入一站式服务范围内，在立案大厅分别设立立案、咨询、收费窗口，提供诉讼文书格式供当事人作样本，当事人、律师、代理人只需一趟即可办理完立案缴费手续。设立信访接待室，实行院领导接待日制度，坚持安排院党组成员接待当事人，全方位为当事人诉讼提供帮助。

    五、一张名片跟踪服务

    为方便群众诉讼，帮助群众解难答疑，各窗口单位要印制含有干警姓名、单位、职务、联系电话和工作职责等内容的“便民卡”，分发到辖区群众手中，并做到全覆盖。当群众遇到实际困难和问题时，能够通过“便民卡”上的信息随时联系政法干警取得咨询和求助，确保群众能够在第一时间得到服务和帮助，让群众真正感受到服务零距离。

    该院规定活动时间为2014年6月底开始到9月份结束。该项活动坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，旨在进一步提高该院干警文明执法水平，教育引导广大干警端正执法理念，坚持执法为民，努力提高人民群众对法院的执法满意度。