去年以来，河南省周口市川汇区人民法院从深度和广度上践行司法为民、司法便民，不断完善诉讼服务中心建设，在优化整合审判资源、畅通群众诉讼渠道、服务群众方面发挥了突出作用。

    加强基础设施建设 最大限度地方便群众诉讼

    川汇法院诉讼服务中心设在审判区域中心一层最东侧，与北大门正对，方便了当事人的出入；服务中心建设面积400多平方米，设立有诉讼引导台、立案大厅、信访接待室、判后答疑室、速裁调解厅等；信访接待室与判后答疑室设在同一厅内，与立案大厅分立于服务中心大厅两侧，南北相对，达到了“闹静分离”、“繁简分离”的科学合理布局。整个服务中心大厅庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生、秩序井然。

    为了提升便民服务设施，在诉讼服务中心区域内外，全覆盖式地安装了电子监控，配置了通道式X光物检仪、安检门、电子触摸屏等设备，并在服务中心大厅正面墙壁上，安装了大型电子显示屏，滚动播放诉讼指南及与立案相关的法律法规等内容。

    在立案大厅内，设置了便民服务台，开辟了候接区，配备了休息桌椅、饮水器具、笔墨纸张、复印机、电话、传真机、残疾人座椅、急救箱等便民设施，为当事人提供实实在在的便利服务。

    多项功能建设 突出了窗口的重点服务职能

    川汇法院设立了诉讼引导服务台，实行全院干警轮流值班制度，并落实了“改进工作作风密切联系群众”的精神要求。

    开通了立案“绿色通道”，对涉及老年人、未成年人、残疾人、农民工等追索赡养费、抚养费、抚恤金、劳动报酬的案件，优先办理立案手续；对经济确有困难的当事人，积极帮扶救助，依法缓、减、免诉讼费，最大限度地维护当事人的合法权益。

    坚持院领导班子带头主抓判后答疑和信访接待工作，院长轮流带班接访答疑，各庭室配备专人负责配合。

    为当事人提供导诉、立案、送达、接访、咨询、查询的“一站式”服务，使各类案件的立案审查、立案调解、材料收转得以流转顺畅。

    在加强诉讼服务中心功能建设的同时，大力强化服务窗口为民服务的职能，要求立案信访等部门干警提高为民服务的科技含量，建立专门信息服务平台，还将逐步开展短信呼业务，以手机短信的方式，将立案信息、开庭通知、诉讼须知等事项，及时告知当事人，方便群众诉讼。

    广泛推广文明用语，以“文明”、“规范”为核心，以仪表端正、礼仪规范为要求，要求法官努力做到精心办案、良心为民、热心接待、细心查实、公心辨析、耐心解答、恒心调处、爱心扶弱、清心守廉、忠心护法，把诉讼服务中心打造成“对外服务群众，对内服务审判”的主阵地。

    建立各项制度 推动窗口管理的制度化、规范化

    该院不断拓宽服务领域，推行律师、专家和法律志愿者值班制度，聘请法学专家、法律工作者、医疗专家和建筑专家等，定期在诉讼中心轮流值班，为群众提供专业咨询。

    该院还联系高校大学生、研究生等社会法律志愿者，轮流值班，协助导诉员提供法律咨询、诉讼引导、文书等法律服务，让群众最大化地感受到便民服务的温暖。

                                      文章出处：人民法院报2014-6-28 6版 张玉红 唐玉吉