焦作市马村区人民法院本着“为民便民利民”的服务理念，积极创新先进服务方式，为诉讼服务中心配备安装了“诉讼服务评价器”，现已全部投入使用，该设备的投入使用杜绝了窗口服务人员“慵”“懒”“散”的情况出现，大大提升了窗口服务质量，从“被动服务”转变为“主动服务”，真正让办事群众有了发言权，保障当事人能够感受到一个公正、明白、便捷、受尊重的诉讼过程，为提高法院工作整体满意度起到了良好的推动作用。

诉讼服务大厅的每个窗口都安装有“诉讼服务评价器”，评价器的最下方设有 “非常满意”“满意”、“基本满意”、“不满意”4个键，评价器下方张贴有窗口接待干警的姓名、照片等信息，当办事群众来到窗口，“您好，欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”的提示音就会响起，当事人可根据窗口工作人员的服务情况，可以按键进行客观评价。群众通过按键对窗口工作人员的服务作出评价，评价结果直接进入评价器的内部管理系统，并及时反馈到相关部门的工作人员面前。另外，评价器还会定期对窗口的服务情况作出统计分析，纪检部门人员可随时查看评价器的评价情况并定期将评价结果通报给窗口工作人员，评价结果也将作为该窗口服务质量的一项内容进行考核，同时将服务评价结果与工作人员评优相挂钩，明确分层服务管理责任，针对群众满意结果进行内部交流和谈话。

　 “诉讼服务评价器”的设置极大的方便了群众对法院服务窗口工作的监督，完善了窗口服务的不足，规范了工作人员的行为举止，对于梳理出来的群众不满意的评价及时与群众沟通，听民声、知民意，改善工作面貌，提高工作质效，积极主动为人民群众提供更加方便周到的诉讼服务，以公正高效、热情文明的工作态度，不断提升司法公信力。据统计，截至目前，来访群众对诉讼服务中心的工作人员满意度为100%，“诉讼服务器”的启用受到群众一致好评。