为切实把群众合理合法的利益诉求解决好，把各种矛盾和纠纷处理好。商丘市梁园区人民法院不断拓展群众诉求表达渠道，认真办理群众意见建议和信访等项事宜，积极回应人民群众对法院工作的新期待，推动了群众诉求办理工作及办理质量的提升。

    明确主体，分工明晰。涉及法官审判作风方面的问题，由院纪检组、监察室为办理主体；涉及审判、执行实体方面的问题，由信访科为办理主体；人大、政协及上级党委交办的案件，由院督查联络科为办理主体；微博、微信和代表委员监督、律师建言、网评法院、监督举报等网络媒体反映的问题，由网站管理部门为办理主体。通过明确分工，强化了各主体的责任，保证了群众反映的问题有人管，具体事项有人办。

    明确时限，公正高效。实行各办理主体的首问负责制，及时对群众反映进行必要的引导、和答疑工作。通过网络媒体按时回复，远程视频接访即时答复等形式，使群众的诉求得到最为迅速、简便和满意的答复。严格群众诉求的办理时限，明确要求任何承办单位和承办人不得以任何借口推诿、拒绝和拖延群众诉求办理时间。

    明确效果，注重质量。通过组织问卷调查，组织召开听证会、评议会，进行电话约谈等形式，积极搭建诉求表达人、诉求承办人的交流平台，将办理结论直接答复或反馈给诉求表达人，并通过质询、辩论、评议、合议的方式，对调查是否客观、结论是否真实，进行群众满意度调查，防止草率结案，确实做到责任不落实不放过，工作不到位不放过，问题不解决不放过，

    规范程序，有章可循。完善群众诉求办理工作流程和工作制度，科学规范群众诉求办理程序，做到对群众诉求、责任、措施、时限、标准“五明确”，“一案一档、一案一册”，建立明细台账，方便督查督办。及时通报办理结果，切实保障群众诉求的真办理、真化解。

    规范标准，评价有据。建立群众诉求办理意见反馈和回访制度，按照“案结事了、息访罢诉、群众满意”的标准，对群众意见、建议和信访事项办理实行综合考评。要求承办人员不仅要带着问题下访，而且要带着感情对群众进行回访，坚决杜绝工作失职、方法简单、态度粗暴、激化矛盾以及损害群众利益等问题的发生。

    规范管理，系统具体。按照分工负责、形成合力、相互督促、和谐有序的原则，建立和完善“有理访的纠正机制，无理访的终结机制，违法访的惩处机制，错案责任倒查机制，疑难案件听证机制，成立民事、刑事、行政、执行、审务、政务诉求办理小组，使群众诉求的办理系统化、标准化、常态化，确保群众诉求的专业办理，结果真实，效果落实。